Veelgestelde vragen
Als je een bestelling hebt geplaatst met verschillende soorten producten, dan kan het zijn dat deze los van elkaar worden verzonden. Dit is om onze levertijden zo kort mogelijk te houden. Bij iedere (deel)levering ontvang je van ons een track & trace code om je bestelling te kunnen volgen. Klopt er iets niet in je levering, neem dan contact met ons op.
Je kan de status van je order bekijken op de website. Je vult het e-mailadres en ordernummer in op deze pagina. Hier kan je eenvoudig de huidige status van je bestelling bekijken.
Je krijgt van ons een update wanneer je bestelling in productie wordt genomen. Als je producten worden verzonden vanuit de fabrikant en een dag voor verzenden krijg een track en trace code waarmee je je bestelling kunt volgen tot aan de deur.
Foutje gemaakt bij je bestelling? Heel vervelend, wanneer je bestelling is geplaatst zijn al gegevens definitief en kunnen wij helaas niet meer wijzigen. Controleer je bestelling dus goed voordat je definieer besteld.
Stuur alsjeblieft wel zo snel mogelijk een mail naar [email protected] om te kijken wat voor je kunnen betekenen.
Je mag binnen 14 dagen zonder opgaaf van reden jouw product(en) retourneren. Dit gaat in vanaf het moment dat je de bestelling hebt ontvangen. Dit is alleen voor ongebruikte artikelen, deze moeten nog in de originele en ongeopende verpakking zijn, deze dien je aan te melden via het retour-formulier. Je ontvangt van ons het bedrag retour op dezelfde manier als dat je aan ons de betaling hebt gedaan. Tenzij je liever een ander product wilt ontvangen. Neem dan even contact met ons op.
Maatwerk producten:
Producten die op maat gemaakt zijn kunnen niet worden geannuleerd of geretourneerd. Deze producten zijn speciaal voor jou gemaakt en daardoor uitgesloten van het herroepingsrecht.
Nadat de betaling is voldaan ontvang je van ons de factuur. Die sturen wij per mail tegelijk met jouw orderbevestiging. Geen factuur of orderbevestiging ontvangen? Je vindt je facturen terug in je eigen account. Geen account gemaakt? Neem dan contact op met onze klantenservice.
Bestellen & Betalen
Je factuur geldt tevens als garantiebewijs. Deze wordt verstuurd per mail en wordt als bijlage bijgevoegd wanneer de betaling is voldaan. Geen factuur ontvangen? Soms komt deze in de spambox, je kan eventueel je factuur terugvinden in je eigen account. Geen account? Neem dan contact op met onze klantenservice.
Helaas is het bij onze webshop niet mogelijk telefonisch te bestellen. Dit kan alleen via onze webshop. Kom je er zelf niet uit of is er iets onduidelijk? Vraag eventueel hulp van een bekende. Als dat ook niet mogelijk is, neem gerust contact met ons op.
Je kan bij ons op de volgende manieren betalen:
- iDeal / Wero
- Paypal
- Betaling per bankoverschrijving
- Bancontact
- CreditClick (in delen betalen)
- Afterpay ‘Betaal later’
Alle betaalopties zijn gratis, hiervoor wordt geen toeslag berekend. Het maakt niet uit welke optie je kiest.
Een retour-/ terugbetaling wordt altijd gedaan op de rekening waarmee je aan ons het bedrag hebt voldaan. Betaald via iDeal? Dan wordt dit bedrag via ons iDeal account aan je terug betaald. Wanneer je rekening nummer of manier van betalen niet bij ons bekend is zullen wij dit aan je vragen. Normaal gesproken is het bedrag binnen 48 uur weer terug op je rekening. Echter dit kan weleens langer duren. Dit kan verschillend zijn per bank.
Mocht je het teruggestorte bedrag niet binnen 3 werkdagen hebben mogen ontvangen. Neem dan even contact met ons op. Hou je orderbevestiging bij de hand zodat we je sneller kunnen helpen
Foutje gemaakt bij je bestelling? Heel vervelend, wanneer je bestelling is geplaatst zijn al gegevens definitief en kunnen wij helaas niet meer wijzigen. Controleer je bestelling dus goed voordat je definitief besteld.
Stuur alsjeblieft wel zo snel mogelijk een mail naar [email protected] om te kijken wat voor je kunnen betekenen.
Jouw bestelling(en) word(en) pas in behandeling genomen nadat je betaling hebt voldaan. Als je ervoor kiest om je bestelling via bankoverschrijving te betalen, nemen wij de bestelling pas in behandeling nadat het bedrag is ontvangen. Als uw order in productie is genomen ontvangt u hiervan van ons een bericht.
Bezorgen & Afhalen
Je hebt bij ons een bestelling geplaatst. Super, daar zijn we heel bij mee. Hieronder leggen we je uit wat je kunt verwachten.
Wie bezorgt mijn producten?
Dit kan de leverancier zelf zijn of onze eigen transporteur. In beide gevallen is jouw bestelling in goede handen. De leverancier of eigen transporteur weet precies waar ze op moeten letten tijdens het vervoeren van jou product.
Waar wordt mijn product geleverd?
We leveren tot aan de deurbel. Geen deurbel? Dan kloppen we aan en leveren we tot de 1e deur. Als je in een appartementencomplex woont leveren we de producten tot aan de centrale hal.
Hoe kan ik zien waar mijn bestelling is?
Wanneer je pakket is aangemeld bij de bezorgdienst ontvang je van ons een track & trace code. Zo weet je precies waar jouw bestelling is. Voor kleine artikelen maken we onder andere gebruik van PostNL
Als je een bestelling hebt geplaatst met verschillende soorten producten, dan kan het zijn dat deze los van elkaar worden verzonden. Dit is om onze levertijden zo kort mogelijk te houden. Bij iedere (deel)levering ontvang je van ons een track & trace code om je bestelling te kunnen volgen. Klopt er iets niet in je levering, neem dan contact met ons op.
Adresgegevens wijzigen? Dat kan door in te loggen op je eigen account. Hier kan je je adresgegevens wijzigen. Heb je geen account of wil je het afleveradres van een bestaande order aanpassen? Neem dan contact met ons op.
Je hebt een bestelling bij ons geplaatst maar nog niet ontvangen. Heel vervelend, wil je dan eerst het volgende controleren:
- Heb ik een track & trace gekregen, deze ontvang je een dag voor levering
- Is het tijdsvak of aflevermoment veranderd?
- Is het juiste afleveradres vermeld/ ingevuld? Deze staat op de orderbevestiging.
- Ben je niet thuis, dan wordt deze op een ander moment aangeboden.
Hiervan ontvang je dan een nieuwe track & trace code.
Bij bekleedjeraam.nl doen we altijd ons uiterste best om zo snel mogelijk jouw producten aan je te leveren. Wanneer je bestelling door de leverancier in behandeling is genomen krijg je van ons een mail met de verwachte leverweek. Een dag voordat je producten geleverd worden krijg je een mail met daarin de track & trace. Let op: Wanneer je producten hebt besteld met afwijkende RAL-kleuren dan zijn deze onderhevig aan langere levertijden dan standaard producten.
Inmeten & Montage
De dagmaat is de afstand tussen de twee dagkanten ofwel de binnenwerkse maat van een vrije opening van een raam- of deurkozijn. In zowel de breedte als de hoogte. Dit is in de meeste gevallen de kleinste opening.
Het inmeten van horren en raamdecoratie komt precies en dient nauwkeurig te worden gedaan. Voor ieder product zijn er inmeetinstructies beschikbaar. Deze vind je bij het product onder het kopje downloads. Voor een aantal producten zijn ook montage videos beschikbaar.
Kom je er toch niet helemaal uit? Neem gerust contact met ons op.
Profieldiepte is vaak belangrijk met het plaatsen van een inzethor. Dit bepaald hoe ver je hor buiten het raam steekt. Wanneer je een hor plaatst moet je de diepte in de gaten houden met bijvoorbeeld rolluiken of wanneer er een lekdorpel op het kozijn bevind.
Het plaatsen van horren en raamdecoratie lijkt spannender dan het is. Voor bijna ieder product is een montagehandleiding of instructievideo gemaakt. De montage instructies kan je vinden bij het product onder het kopje downloads.
Toch vragen ever de montage van uw product? Neem gerust contact met ons op.
Het inmeten van horren en raamdecoratie komt precies en dient nauwkeurig te worden gedaan. Voor ieder product zijn er inmeetinstructies beschikbaar. Deze vind je bij het product onder het kopje downloads. Voor een aantal producten zijn ook montage videos beschikbaar.
Kom je er toch niet helemaal uit? Neem gerust contact met ons op.
Jazeker kun je kiezen van andere RAL-kleuren. Wanneer je aan de standaard RAL-kleuren niet genoeg hebt. Kan je bij het kopje: Anders kiezen voor een andere RAL-kleur. Geef de 4 cijfers van je RAL-kleur op en dan wordt deze op kleur voor je gemaakt. Sommige verfleveranciers werken met eigen kleur codes, die kunnen wij helaas niet leveren. Zorg er dus voor dat je een RAL-kleur kiest die het dichtste met jouw kleur overeen komt.
Vanuit de leverancier bepalen ze voor sommige producten aftrek marges.
De aftrek marges kan je vinden bij de inmeetinstructies. Voor ieder product zijn er inmeetinstructies beschikbaar. Deze vind je bij het product onder het kopje downloads. Voor een aantal producten zijn ook montage videos beschikbaar.
Kom je er toch niet helemaal uit? Neem gerust contact met ons op.
Voor de raamdecoratie producten Keje zijn er 2 types staalbanden verkrijgbaar. Deze type staalbanden kan je vinden bij de inmeetinstructies. Voor ieder product zijn er inmeetinstructies beschikbaar. Deze vind je bij het product onder het kopje downloads. Voor een aantal producten zijn ook montage videos beschikbaar.
Kom je er toch niet helemaal uit? Neem gerust contact met ons op.
De raamdecoratie en horproducten dienen heel nauwkeurig opgemeten te worden. Daarom vragen wij ook om maatvoering die op de millimeter precies wordt opgemeten.
4 tips voordat je gaat opmeten:
- Neem je tijd
- Gebruik een rolmaat, geen laser
- Je kan beter 1 keer teveel meten dan 1 keer te weinig.
- Kom je uit op halve millimeters? Rond af naar beneden.
Service & Garantie
Vaak ontstaat dit probleem wanneer de treklijsten niet op de rem worden gezet. Aan de linker- en rechterkant van de treklijsten zit hendeltje dit hendeltje fungeert als een rem. Wanneer je het hendeltje van het doek af beweegt kan je het product op en neer bewegen. Wanneer het hendeltje naar het doek toe gericht staat dan staat deze op de rem.
Let op: Wanneer je de treklijst wilt verstellen zorg dan deze vrij van de rem is. Zo voorkom je onnodige slijtage aan zowel het koord als aan de rem.
Altijd vervelend als er wat misgaat met je bestelling. Bekleedjeraam.nl draagt zorg voor transport van je bestelling.
Mocht er toch een product onherstelbaar beschadigd arriveren, dan wordt dit kosteloos hersteld of vervangen. Mocht het product gerepareerd kunnen worden houden wij ons het recht voor dit te repareren.
Indien mogelijk bij zichtbare schade dit direct aan de chauffeur te melden en het product niet in ontvangst te nemen. Zul je net zien zie je schade als de chauffeur net weg is. Geen probleem! Schades kun je nog tot 12 uur na ontvangst aan ons melden. Het maken van een service-/ schademelding kan je doen via het service-formulier. Dan kunnen wij je sneller helpen.
Op de producten van Keje vallen de volgende garantietermijnen:
- Alle producten van Keje heeft een garantietermijn van 2 jaar bij correct gebruik van het product.
- Accessoires van Keje zoals doek, gaas, koorden en onderdelen geldt een garantie termijn van 1 jaar, tenzij anders aangegeven.
Als leverancier van de Keje horren & raamdecoratie producten zijn we verantwoordelijk voor het leveren van goed en deugdelijk product. Is er een product die hersteld moet worden binnen de garantietermijn? Gebruik dan het formulier voor het aanvragen van garantie werkzaamheden aan uw product.
Kan er een inzethor geplaatst worden in kunststof verhuisramen? Jazeker is dit mogelijk. Echter kan dit per situatie verschillen. Hierbij moet je rekening houden met diepte van je inzethor profiel. Bij een verhuisraam wordt namelijk een neuslijst gebruikt, ook wel afdeklijst die beide raamvleugels op elkaar laten aansluiten.
Het kan zijn dat de neuslijst te dik is voor een inzethor. Dan kun je alleen een inzethor plaatsen voor het draaikiep gedeelte. Deze meet je op dezelfde manier in als een inzethor voor een draaikiepraam.
Het is wel raadzaam om goed te bekijken welke montagewijze mogelijk is. Bij twijfel raden we aan om contact met ons op te nemen.
Schoonmaken van plissés
Maak met enige regelmaat je plisségordijnen schoon. Meestal is het stof afnemen met een plumeau al voldoende. Wanneer er vlekken of andere vervuiling zich bevinden op het stof kan je dit in sommige gevallen afnemen met een licht vochtige doek. Belangrijk: Gebruik van vochtige doeken is geheel op eigen risico. Gebruik geen stofzuiger om beschadiging te voorkomen.
Schoonmaken van horren.
Horren zijn zeer eenvoudig schoon te maken. Wij adviseren om dit minimaal 1 a 2 keer per jaar te doen, afhankelijk van de hoeveelheid vervuiling. Neem ze met de voor- en najaarschoonmaak mee in de schoonmaak ronde. Wanneer je deze producten schoonmaakt maak dan gebruik van een zachte borstel of schoonmaakdoek.
Maak geen gebruik van agressieve en bijtende schoonmaakmiddelen of oplosmiddelen.
Splendid plisse hordeur
Maak gebruik van een zachte borstel, schoonmaakdoek of stofborstel op je stofzuiger. Veeg het vuil vanaf de hor naar de mond van je stofzuiger. Maak geleiders regelmatig schoon met de stofborstel op je stofzuiger om vuil te verwijderen.
Horren en raamdecoratie van Bekleedjeraam.nl kunnen door het gebruik van hoogwaardige materialen hergebruikt worden. Dit heeft een gunstig effect voor het milieu.
Bekleedjeraam.nl levert materialen van verschillende Nederlandse leveranciers. Welke onze producten volgens opgegeven specificaties leveren. Een volledig maatwerk product dus. Een belangrijk aspect van maatwerk producten is de verstekverbinding van de hoeken van de horren, hordeuren en raamdecoraties in frames. Deze verstek hoeken hebben kleine toleranties, wat inhoud dat ze niet exact op elkaar aansluiten. Bij tegenlicht zou dit zichtbaar kunnen zijn als kleine kier. Echter is dit een gevolg van een maatwerkproduct en heeft geen gevolgen voor de werking, kwaliteit en deugdelijkheid van het product.
De verstek hoeken volledig op elkaar laten aansluiten is onmogelijk bij een maatwerk product en kan niet verholpen worden. Kleine krasjes of oneffenheden kunnen in productie niet altijd voorkomen worden omdat dit product met de hand gemaakt word. Uiteraard wordt geprobeerd dit zoveel mogelijk te voorkomen echter kan dit in het proces niet volledig uitgesloten worden. Is er een klein krasje zichtbaar kunt u dit, omdat het gemoffeld aluminium is er eenvoudig uitpoetsen.
Wanneer je raamdecoratie product groter wilt bestellen dan mogelijk is in de webshop, kan het soms wel geproduceerd worden. Je kan dan het beste een mail sturen naar [email protected] met je wensen. Afhankelijk van verschillende factoren kan deze misschien toch geleverd worden. Hou bij grote maatvoeringen wel rekening met eventuele trapopgangen om het product op de juiste plek te krijgen.
Nee wij hebben geen fysieke winkel of showroom. Om de kosten zo laag mogelijk te houden en u scherpe prijzen te bieden werken wij alleen met een online winkel.
Thermische breuk door het gebruik van raamdecoratie? Wij hebben geen meldingen van thermische breuken door het gebruik van onze raambekleding. Echter kan een thermische breuk ontstaan door verschil van temperatuur in het glas. Om risico’s te minimaliseren adviseren wij om het product aan de onder en bovenzijde tenminste 1 cm open te hebben staan, zeker wanneer de zon op het glas schijnt. Het is daarom belangrijk goed bij uw verzekering te informeren of dit wordt gedekt.